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採用企業の声

採用企業
(株) ジャッツ関西 (日本旅行グループの派遣事業)
大阪スタッフ派遣センター 所長 : 高岡 勇 さん
スタッフ派遣 部長 : 奥田 善彦 さん
専門学校
卒業生
謝 詠臻(シャ・エイシン)さん
関西外語専門学校 アジア語文・ビジネス学科日中通訳翻訳養成専攻
2014年3月卒業
出身国・地域:香港

陳 怡如(チン・イニョ)さん
関西外語専門学校
アジア語文・ビジネス学科日中通訳翻訳養成専攻
2014年3月卒業
出身国・地域:台湾

3カ国語を使いこなし、仕事への積極的な姿勢で
現場では絶大なる信頼を得ています。

㈱ジャッツ関西は、日本旅行グループの派遣会社で旅行・観光を中心とした人材派遣を行っています。昨今インバウンド業務が増え、国際力のある対応が求められています。
観光客の多くは、中国、台湾、香港からで、それに続き多いのは韓国、タイ、ベトナムなどです。旅行業界で一番求められる語学は、やはり中国語、英語、日本語能力は最低でもN2以上が求められます。
JR西日本を利用する京都の観光客の言語は、英語5割弱、中国語4割強と2カ国語だけで9割弱を占めているので、まずは英語と中国語(北京語)のニーズに対応する必要があるという状況です。
2014年8月1日にJR西日本関西空港駅に「外国人専用のみどりの窓口」がオープン、全国初の試みとして注目を集めています。そこで弊社がスタッフを探すことになり、謝さんと陳さんがここで切符販売専用窓口担当として働くことになりました。

案内業務の事前研修期間に
独自のマニュアルを作成したことに非常に驚き、感動しました。

はじめに配属されたJR天王寺駅では、お客様からよく聞かれる質問や必要な資料をまとめた分厚いマニュアルをわずか3カ月の間に自主的に作成、案内業務で活用していました。研修終了後は、インターンシップにきた学校の後輩にそのマニュアルの引き継ぎを行っていました。
その後8月からは「外国人専用のみどりの窓口」業務がスタートし、外国人観光客に切符販売をしています。母国語での案内は観光客に安心感を与えて、切符販売の機械操作もスムーズに行っています。

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職場の方からの熱い信頼を得ています。

JR関西空港駅は、日本各地を旅する観光客が集まることから、日本各地のご案内をすることもあります。そのような難易度の高い業務にも前向きに取り組んでいます。外国人専用窓口は、新設の職場なので職員の方々も試行錯誤というなかで、二人が積極的に改善策を提案し、すでになくてはならない存在になっています。
同じ職場の方々との交流も積極的とのことです。

二人とも母国で大学を出て就職し、その後日本に来て勉強とバイトを両立させたのち、現在就職しているため、人間形成ができています。そのうえ非常に前向きで勉強熱心、社交性があり、非常に優れた社会人です。

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お客様からのお礼のお手紙が届きました。

JR西日本では、「ありがとうカード」というものがあり、頂戴したこともありました。母国に帰ったお客様からJR西日本にお礼状が届きました。駅で困っていたときに助けてもらった対応に感謝されてお礼の手紙を送付いただいたとのことです。

学校との連携で候補者提案から採用までをスムーズに進める事ができました。

この職場の求人は、急遽2014年1月に募集があり、4月には採用したいとのことでした。学校のご担当者と連携して、候補者提案から4月採用手続きと並行して基礎知識研修(観光、専門知識)と3月からの実地研修、4月から6月天王寺駅への配属、そして8月から窓口業務に就いています。学校との連携がなければ、人材を派遣することができなかったと思います。

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外国人留学生の派遣は初めて。
今後も優秀な留学生を採用して
提案の幅を広げたいと考えています。

弊社で外国人社員はいますが、派遣では初めての採用でした。二人の活躍を成功事例に、留学生採用を積極的に考えたいと思います。ホテルなどでは観光客と同じ母国のスタッフだと安心感を与えられます。今後も優秀な留学生を採用して、弊社ならではのホスピタリテイを提供したいと考えています。(2014年取材)

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